Algemene Voorwaarden

• De Klant wenst gebruik te maken van een softwareplatform voor geautomatiseerde klantcommunicatie, leadbeheer en/of procesautomatisering;
• De Klant wenst hiervoor gebruik te maken van de expertise en dienstverlening van FelkSoft;
• FelkSoft biedt de Klant toegang tot dit platform zoals beschreven in Artikel 2 en nader gespecificeerd in Bijlage 2 van de overeenkomst met de Klant;
• Partijen wensen uitdrukkelijk met elkaar te contracteren op zakelijke (business-to-business) basis; de Klant sluit de overeenkomst in de uitoefening van een beroep of bedrijf en niet als consument, zodat wettelijke consumentenbeschermingsbepalingen (waaronder een eventueel herroepingsrecht) niet van toepassing zijn;
• FelkSoft kan bij de uitvoering van de Dienst gebruikmaken van diensten van derde partijen, waaronder maar niet beperkt tot aanbieders van berichtenverkeer, spraaktechnologie, agenda-koppelingen en kunstmatige intelligentie;
• Partijen wensen de voorwaarden van de dienstverlening in deze Overeenkomst vast te leggen.

Komen als volgt overeen:

• "Dienst": het door FelkSoft geleverde softwareplatform en de daarbij behorende dienstverlening op het gebied van klantcommunicatie, leadbeheer en/of procesautomatisering, zoals nader omschreven in Bijlage 2.
• "Overeenkomst": de Hoofdovereenkomst inclusief alle Bijlagen.
• "Bijlage 1": de Verwerkersovereenkomst (DPA).
• "Bijlage 2": dienstbeschrijving, functionaliteiten, looptijd en prijzen, specifiek voor de Klant.
• "Ingangsdatum": de datum van ondertekening van de Overeenkomst door beide Partijen, tenzij Partijen schriftelijk een andere datum overeenkomen.
• "Klantgegevens": alle gegevens die de Klant aan FelkSoft verstrekt of die door of namens de Klant via de Dienst worden verwerkt, waaronder productinformatie, openingstijden, agendagegevens en gegevens van de eigen leads/klanten van de Klant.
• "Werkdagen": maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Spanje erkende feestdagen.

2.1 Gedurende de looptijd van de Overeenkomst verleent FelkSoft de Klant toegang tot de Dienst, met de functionaliteiten en via de kanalen zoals nader omschreven in Bijlage 2.

2.2 FelkSoft kan de Dienst naar eigen inzicht doorontwikkelen, waaronder het toevoegen, wijzigen of uitfaseren van functionaliteiten, mits de kernfunctionaliteit zoals overeengekomen in Bijlage 2 niet wezenlijk wordt beperkt zonder voorafgaand overleg met de Klant.

2.3 Geen resultaatgarantie. Op grond van de Overeenkomst is uitdrukkelijk geen sprake van een garantie ten aanzien van het aantal gegenereerde leads, de conversie naar afspraken, omzet, winst of enig ander bedrijfsmatig resultaat van de Klant. De Dienst is een hulpmiddel; het behalen van bedrijfsresultaten is mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van FelkSoft.

3.1 De Overeenkomst treedt in werking op de Ingangsdatum en wordt aangegaan voor de looptijd zoals vermeld in Bijlage 2.

3.2 Na afloop van de overeengekomen looptijd wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor gelijke periodes, tenzij een van de Partijen opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen vóór het einde van de lopende periode.

3.3 In afwijking van artikel 3.2 kan de Overeenkomst tussentijds worden beëindigd:

• door beide Partijen met wederzijds goedvinden;
• door FelkSoft met onmiddellijke ingang bij oneigenlijk gebruik van de Dienst door de Klant, waaronder begrepen gebruik in strijd met de wet, deze Overeenkomst, of bij herhaalde niet-betaling na de in Artikel 4.3 genoemde termijn;
• door een der Partijen indien de andere Partij, zijnde een rechtspersoon, failliet wordt verklaard, surseance van betaling wordt verleend, dan wel wordt ontbonden of geliquideerd;
• door een der Partijen indien de andere Partij, zijnde een natuurlijk persoon/eenmanszaak, komt te overlijden, failleert, surseance van betaling wordt verleend, of onder curatele wordt gesteld.

3.4 In geval van een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst door een van de Partijen, kan de andere Partij de Overeenkomst ontbinden indien de tekortkomende Partij in verzuim is geraakt of indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is. Het verzuim treedt pas in na voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling, waarbij de tekortkomende Partij een termijn van veertien (14) dagen wordt geboden om de tekortkoming te herstellen.

3.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst vervalt het recht van de Klant op toegang tot de Dienst, onverminderd reeds ontstane betalingsverplichtingen en onverminderd de bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om de beëindiging te overleven (waaronder Artikel 8, 9, 10 en dit Artikel 3.5).

4.1 De Klant is de vergoeding verschuldigd zoals vermeld in Bijlage 2, welke kan bestaan uit eenmalige opstartkosten en/of een periodieke vergoeding.

4.2 Facturen dienen te worden voldaan binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij Partijen in Bijlage 2 een andere betaaltermijn zijn overeengekomen.

4.3 Indien betaling van een factuur uitblijft, wordt de Klant een aanvullende termijn van vijftien (15) dagen geboden om alsnog te betalen. Blijft betaling ook dan uit, dan is de Klant zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, vermeerderd met eventuele buitengerechtelijke incassokosten. FelkSoft is voorts gerechtigd de toegang tot de Dienst op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

4.4 Bij voortijdige beëindiging van de Overeenkomst door de Klant vindt geen restitutie van reeds betaalde bedragen plaats, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

4.5 Kosten. Kosten voor telefoonnummers, gesprekken en sms-berichten die nodig zijn voor de Dienst zijn inbegrepen in de vergoeding. Niet inbegrepen zijn eigen software-abonnementen van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in Bijlage 2.

5.1 Zakelijke hoedanigheid. De Klant bevestigt dat de Overeenkomst wordt aangegaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf en niet als consument. Wettelijke bepalingen die uitsluitend strekken ter bescherming van consumenten, waaronder een eventueel herroepingsrecht (bedenktijd), zijn op de Overeenkomst niet van toepassing.

5.2 Overige verplichtingen. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de Klantgegevens en is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder wetgeving omtrent telemarketing en gegevensbescherming jegens haar eigen klanten/leads. De Klant vrijwaart FelkSoft voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of onrechtmatig verstrekte Klantgegevens.

FelkSoft spant zich in om de Dienst met zorg en naar behoren beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, gezien de afhankelijkheid van diensten van derde partijen (zie Artikel 8.6). FelkSoft verplicht zich tot een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.

Voor zover FelkSoft in het kader van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, zijn de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) van toepassing. Bijlage 1 maakt onlosmakelijk deel uit van de Overeenkomst.

8.1 Aard van de dienst en eventuele AI-gegenereerde output. Voor zover de Dienst, zoals nader omschreven in Bijlage 2, gebruikmaakt van geautomatiseerde verwerking of kunstmatige intelligentie, erkent de Klant dat de daaruit voortkomende output niet gegarandeerd accuraat, volledig of foutloos is. FelkSoft treft redelijke maatregelen om dit risico te beperken, maar geeft geen garantie dat elke door de Dienst gegenereerde uiting te allen tijde correct is.

8.2 Verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant blijft eindverantwoordelijk voor de controle en verificatie van via de Dienst gecommuniceerde informatie richting haar eigen leads en klanten, in het bijzonder prijzen, beschikbaarheid, en medische, juridische of financiële informatie.

8.3 Uitsluiting van indirecte schade. Voor zover toegestaan onder dwingend recht, is FelkSoft niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet, reputatieschade of verlies van klanten.

8.4 Aansprakelijkheidsplafond. De totale aansprakelijkheid van FelkSoft is per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis heeft betaald, met een minimum van € 1.500 en een maximum van € 25.000, tenzij Partijen schriftelijk een ander bedrag zijn overeengekomen in Bijlage 2.

8.5 Uitzonderingen. De beperkingen in dit Artikel 8 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FelkSoft, bij dwingendrechtelijke aansprakelijkheid, of bij een datalek veroorzaakt door een tekortkoming van FelkSoft als Verwerker.

8.6 Afhankelijkheid van derden. De Dienst is afhankelijk van derde partijen zoals aanbieders van berichtenverkeer, spraaktechnologie, agenda-koppelingen en AI-taalmodellen. FelkSoft is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij deze partijen buiten haar redelijke invloed.

8.7 Vervaltermijn. Een vordering tot schadevergoeding jegens FelkSoft dient op straffe van verval binnen twaalf (12) maanden na de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering schriftelijk bij FelkSoft te zijn ingediend.

Alle rechten van intellectuele eigendom op de Dienst, waaronder de onderliggende software, workflows en AI-configuraties, berusten bij FelkSoft. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst en uitsluitend voor eigen bedrijfsgebruik.

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen. Deze verplichting blijft van kracht gedurende twee (2) jaar na beëindiging van de Overeenkomst.

Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, waaronder uitval van internet- of telecommunicatie-infrastructuur, storingen bij derde partijen genoemd in Artikel 8.6, en overheidsmaatregelen.

FelkSoft kan de Overeenkomst en de Bijlagen wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen van tevoren aan de Klant gecommuniceerd. Indien de Klant niet akkoord is met een wezenlijke wijziging, heeft de Klant het recht de Overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging op te zeggen.

Op de Overeenkomst is Spaans recht van toepassing. Partijen zullen zich eerst redelijkerwijs inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen, alvorens een gerechtelijke procedure aanhangig te maken. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Marbella, Spanje, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.

FelkSoft is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een rechtsopvolger in het kader van een fusie, overname, herstructurering of bedrijfsoverdracht, mits de Klant hierover voorafgaand schriftelijk wordt geïnformeerd en de voorwaarden van de Dienst voor de Klant niet wezenlijk verslechteren. De Klant kan haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FelkSoft.

15.1 Indien een bepaling van de Overeenkomst nietig of vernietigbaar blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

15.2 Wijzigingen van en aanvullingen op de Overeenkomst zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.

15.3 De Overeenkomst, inclusief de Bijlagen, omvat de volledige overeenkomst tussen Partijen met betrekking tot het onderwerp van de Overeenkomst en vervangt daarmee alle eerdere schriftelijke of mondelinge afspraken tussen Partijen over dit onderwerp.